浅淡无接触消费扩散的市场变化

梁东训    吉林大学珠海学院     广东  珠海     519000

摘要：随着第四次工业革命时代的到来，新的技术产业随之相伴而生，如无接触技术正在世界范围内逐渐成为一种流行趋势。目前，无接触技术已经在诸多领域被应用和发展，代表性例子包括无人支付自助服务机和聊天机器人、超市自助收银台、无人机送货等。因此，面对这种人类社会未来发展的大势所趋，我们该以何种态度和方式面对值得深思。

关键词：无接触；消费文化；市场变化；第四次工业革命；社会潮流

1、绪论

随着第四次工业革命时代的到来，新的技术产业随之相伴而生。当前我们所生活的这个世界不知不觉已经成为以技术为基础的社会，人们享受着没有数码技术模拟时代无法比拟的便利。符合数码时代的新技术之一就是无接触技术(Untact Technology)。

无接触技术的典型应用“无接触消费”，是指消费者和职员之间无需直接接触的一种消费模式。自2010年以后，无接触模式逐渐在世界范围内发展成为一种流行趋势，只是发展速度相对缓慢。2020年一场突如其来的新冠疫情席卷全球，人类在面临全球重大公共卫生灾难的同时，传统的企业发展模式也受到挑战，人类不得不思考并寻求新的方式以适应时代发展的需要，这无疑大大助推了无接触消费模式的快速发展。

2、无接触技术发展和消费扩散

随着21世纪网络信息通讯技术与线下产业的深度融合发展，无接触技术已经在诸多领域被应用和发展，代表性例子包括无人支付自助服务机和聊天机器人、超市自助收银台、无人机送货等。无接触技术可以说在个人主义的影响下，人们为摆脱面对面沟通接触的尴尬而产生的一种新技术。实际上在当今社会，无论逛街购物还是餐厅点餐，店员与顾客之间的交流令越来越多的人感到疲惫和困难，尤其是年轻人，其实更喜欢通过网络进行交流。

也可以认为，即使没有这场恐怖的新冠疫情的全球大爆发，在当代年轻人个人主义和消费心态的影响下，无接触消费模式也必将成为未来发展的一种流行趋势。尤其是对于90后、00后这些伴随着互联网而生并茁壮成长起来的一代年轻人，早已习惯了麦当劳、星巴克、网上购物等无接触订单式的生活方式，他们对于无接触消费方式具有天然的亲近感和适应性，已经逐渐成为新消费方式主力军。因此，那些极具敏锐市场观察力的企业正在积极应对即将变化的市场需求，大胆尝试改变。最近受到关注的几个无接触事例如下：

利用人脸识别和语音识别的智能酒店登场。世界最大的连锁酒店万豪国际酒店与中国最大的电子商务企业阿里巴巴集团合作推出了人脸识别酒店入住服务。在识别装置中扫描身份证，拍照后只需输入几个信息，就可以提供客房钥匙，然后人工智能机器人经过走廊，为旅客提供客房指南、餐饮配送等所有服务。目前，该服务在中国黄州万豪酒店和三亚大东海酒店等地正在进行试点运营。据悉，该项服务将以前需要3分钟左右的酒店入住手续缩短到1分钟内。这种非面对面服务得到了60%以上住宿体验消费者的好评。

利用混合血室（AR+VR）技术的虚拟服装试点登场。虚拟现实（VR）及增强现实（AR）专业企业FXGear曾于2018年在北京举行的“JD Fashion Space京东无人快闪店中女装业务”展览会上，3D虚拟试穿产品，受到很多人的瞩目。该技术的特点是，使用者站在镜子形态的显示屏前，通过测量身体尺寸，实时展现出穿着衣服的样子。因为实际的假想试穿经验，每次都不需要亲自换衣服，短时间内可以虚拟试穿多多件衣服，大大缩减了购物时间，还可以在京东移动应用程序中直接购买自己喜欢的衣服，而且以全球客户为目标，支持各国语言，是一项备受关注的服务。

第三，利用自主驾驶机器人的无人餐厅登场。2018年在中国天津出现的京东X未来餐厅，以100个座位的300平方米（约90坪）的规模接受订单，但没有上餐的服务员。顾客只需通过智能手机扫描桌上的二维码订购菜单，自律驾驶机器人便会在厨房和桌子上来回服务，而人类服务员只需在收拾空盘子或整理材料的时候帮忙。京东X未来餐厅旁边有只要扫二维码和脸部认证就能自动进行商品结算的无人便利店京东X无人超市。另外，也开始在天津及大学进行无人机自动送货到家或办公室的网络订货服务，包括在印度尼西亚的海外分店也在积极进行。

第四，利用无人机快递方式的登场。京东通过无人自动化和遥控技术，将局限在上海这样大城市的“211配送”（上午11点订购的话，当天配送，下午11点订购的话，到翌日下午3点为止配送）范围扩大到郊区。特别是遥控和自律驾驶机器人都是由京东自主开发的技术。从2017年开始，江苏省等地商用化的小型遥控器（30kg以下的装载）起飞了数千次以上，运行了数十公里。而且，小型遥控器可以在45分钟内输送到320公里（往返距离），大型遥控飞机最多可以装载800公斤重的货物，运行1000公里。对此，京东的肖军X事业部总裁表示，目前正在与当局讨论航线问题，计划将自律行驶、遥控、仓库无人化技术系统化，以平台形式出口。

第五,刷脸技术应用于地铁交通等领域。目前，刷脸技术已经在广州地铁三号线、APM线广州塔站和二十一号线（尚未开通）天河智慧城站正式上线。在这两个站，乘客只需要在广州地铁乘车码小程序或广州地铁APP上实名注册个人信息，并绑定支付方式即可在APM线广州塔站的刷脸过闸设备实现无感通行。地铁工作人员表示，未来人脸识别的时间将会控制在300毫秒之内，有效缩短乘客进站时间，提高乘客体验感。此次全国首创的安检票务一体机，基于生物识别技术，整合安检门和进站闸机，通过AFC系统、安检系统和公安系统信息联动，实现了一步式入闸体验。乘客无需额外做其他动作，采用先享后付模式，尤其是在早晚高峰时段，可有效减少乘客排队安检时间，实现安检和支付一次性完成。

3、市场变化带来的展望和应对策略

无接触消费方式是迫于全球应对新冠疫情的需要而产生，那么随着疫情的结束，此种消费方式是否还有继续存在的必要呢，这是一个值得思考的问题。考虑到当代年轻人个人主义及消费倾向的发展需要，企业家们应该对此进行多方面的考虑，分析变化了的市场环境并采取相应的应对措施。

第一，社交距离常态化及其带来的影响。虽然新冠肺炎结束后，将会迎来新的消费热潮，但大规模的住宅服务和设施将很难恢复过去的繁荣，尤其对于大型自助餐、大型购物中心和入驻大型购物中心的餐饮行业、室内娱乐型企业和大型健身中心等，将很难再现昔日繁华。这是因为受到新冠疫情的影响，人们之间的社交距离将惯性地被拉开，而且第四次工业革命而导致的移动生活方式减少了消费。特别是健身中心运动的话，可以直接购买运动器械，利用APP的运动，即家庭健身趋势在增加。不仅是健身中心运动，其他领域也有很多类似事件发生的可能性。过去，在顾客聚集的购物中心圈上创业获得了很高的人气，但是通过这次新冠疫情可以看出，大型购物中心的所有企业都会遭遇倒闭命运。因此，将来与购物中心不同，个别事业者的运营或以营销销售为中心的路边店会有更高的人气。

第二，以移动设备为中心的零创业将会充满活力。利用移动设备等，不投入投资资金的迷你创业或依靠个人力量的营业型事业、流通业、中介、代理业的关心将大幅提高。在零创业中，重要的是以自身与客户的知识差异或经验差异为武器，建立自己的领域创业。因此，可以用无资本进行的移动流通业、文化产品及视频商务、智能商店等投资或副业型创业、职业型创业项目将增加，并呈现出活跃的趋势。

第三，个人服务行业的修理修改劳务、技术型行业创业将活跃起来。这些行业与一般商店型事业不同，可以以小资本开始。其优点是，租金、人工费等费用支出较少，即使销售额低，收入也很高。特别是环境污染、病毒及细菌、化学危害物质的警戒心提高，清洁成为重要的话题，消毒防疫新居综合症等服务业的股价也会升高。这些行业由于收入高，职场工作人员密度低，将会引发高学历人才今后的创业热潮。

第四，要注意在家工作的扩散和由此导致的商圈及消费风格的变化。随着IT的发展，在家办公的环境已经成熟了。只是因为在离线下集体工作的惯例，上下班是很平常的。但是根据新冠肺炎，在家办公的企业增多，以后在家办公工作将会增加。因此支持在家办公的视频会议系统或云服务、文书保安服务等解决方案或所呼办公室相关设备家具等都将受到欢迎。在家办公的扩散将进一步助长商业用房地产的损失率。在家办公的扩散，工作时间缩短，回避聚餐文化等，办公室内的商圈也将加速消费移动。

第五，家庭经济将活性化。在家庭里养花草或改变设计，装修得漂亮、不去超市，而是用各种应用程序买餐盒或买菜、不去学校或补习班，而在家庭里通过网络学习、利用在家看电影或视频代替出去玩儿、在客厅内配送美食或举行小聚会可能性很大。家庭经济是不能拒绝的时代大势。因此，应该思考如何使自己的事业变得适合家庭经济。而且配送和服务也要离顾客近。如果考虑这些部分的话，要开发利用地区据点的多种商业模式。

4、结语

2018年被世界选定为“10大消费趋势”关键词的无接触技术是以80、90后为中心局限于网络市场的用语，但是以新冠肺炎为繁盛，正在大幅扩散。没有员工的独自购物、非面对面配送、无人服务酒店、无人预订餐厅、面部识别利用公共场所、无人机配送等不再是陌生的场面。随着不断发展的无接触消费的扩散，大企业正在物流方面进行快速的投资和研究，因此相关企业和小商们要考虑，加强网上营销、加强个人服务、连接家庭经济等。

有些人担心，随着技术的发展而产生的就业岗位减少和无法适应这一现象。尤其有人担心，在不熟悉数字环境的老年人中，很有可能出现。但是，这一部分可能会被划分为以老年层为对象的另外一个老人层市场，这也是如何看待和思考的结果差异很大。随着市场的变化，希望通过快速的战略和挑战，有市场复兴和发展，这不但是国家，也是企业和商人都要思考的问题。

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