大数据背景下企业跨境电商发展策略研究

鲁泽欣     香港都会大学

摘要：近些年来，得益于大数据、云计算的持续发展和应用，我国越来越多企业将目光投向跨境电商领域，借此不断增长自身的交易规模，实现经济利益的显著提升。但客观来讲，我国跨境电商还不成熟，企业在发展跨境电商时仍存在一些问题。鉴于此，文章具体分析了当前国内企业发展跨境电商面临的难题，并据此探讨了在大数据背景下如何推动企业跨境电商的良好发展。

关键词：跨境电商；大数据；物流配套设施；品牌意识

0引言

当前社会中大数据无疑是一个热门词汇，与人们生活、生产联系密切，在许多行业领域得到有效应用。各行各业借助大数据分析数据，能够提供给客户更优质的服务，实现自身的良好运营。就拿跨境电商来讲，是指不同地区、国家，依托网络平台完成商品交易，并借助大数据分析消费者习惯与喜好，能够为消费者提供所需产品，使消费者购物体验更为良好；通过分析不同市场消费需求，能够科学预测销售情况，据此完成产品分配，以免出现产品堆积或供不应求的情况，进而取得更理想的销售量[1]。由此可见，大数据给国内企业发展跨境电商带来了空前机遇。

1国内企业发展跨境电商的机遇

1.1国家政策的保障

国家政策的大力支持，是企业良好发展跨境电商的重要保障。李克强总理自2015年以来，在《政府工作报告》中多次强调要发展跨境电商等新业态，同时在2021年6月22日主持召开的国务院常务会议中提出了促进外贸新模式、新业态发展的措施，旨在培育竞争新优势，推动外贸升级[2]。并且，各部委仅在2020年就出台了多项政策（见表1），来推动国内跨境电商的发展，涉及了加强市场规范管理、结汇市场放开市场准入、完善跨境电商进出口商品退货监管和跨境电商B2B出口试点等内容，有效促进国内企业发展跨境电商事业。

表1 2020年各部委颁布的促进企业跨境电商发展的政策

       1.2大数据技术的优势

大数据技术的发展及应用，给企业发展跨境电商提供了很大助力。大数据技术能够在企业的售后服务、营销分析、市场分析、内部管理等诸多环节起到巨大作用。企业发展跨境电商时，依托大数据技术能实现市场信息的快速、准确获取，更全面掌握消费者的行为习惯和自身喜好，从而提高营销活动的针对性，选品的科学性。并且，借助大数据技术能够实现售后服务与物流环节的优化，有效提升企业的国际市场竞争力、消费者满意度与自身运营效率，进而获取更理想的收益。

2国内企业发展跨境电商面临的难题

2.1复杂的境外市场环境

客观来讲，我国跨境电商发展时间较短，面临复杂的境外市场情况，各企业在发展跨境电商时感到困难重重。譬如跨境电商出口产品的法律制度和监管机制等方面还不成熟。分析目前我国对外贸易的发展形势，国内跨境电商企业要想出口日本、美国及欧洲等国家，会面临十分严格的监管标准和检疫检验体系[3]。如此一来，将导致国内跨境电商企业出口产品的难度加大，加之部分企业法律意识薄弱、技术支撑不足，就可能出现相关法律纠纷或是受到国际技术壁垒的限制，进而引发自身利益受损。

2.2大数据技术应用水平较低

跨境电商并不是简单在网络页面上销售产品，目前国内许多企业在投身跨境电商时，过分追求小额的碎片化订单，并未有效利用大数据技术对国外合作方与消费者的消费心理、消费习惯等展开深度分析，进而错失了一些隐藏客户。与此同时，不少企业在发展跨境电商时，没能高效利用广告媒体和网络平台等方式和消费者展开良好互动，存在较为严重的产品同质化情况。受此形势影响，部分企业盲目采用低价策略来吸引客户。而当后续进行提价时，消费者便不再消费，无法形成长期的消费群体。由此可见，企业发展跨境电商时，要对大数据技术进行合理应用，实施精准营销，才可获取长期的利益。

2.3缺乏品牌意识

面对激烈的国际市场竞争，企业要想扩大自身的销售量，既要生产出质量过硬的产品，又要打造推动自身长远发展的特色品牌。虽然当前国内较多企业投身跨境电商，但很多厂商、企业都是生产同质化产品，彼此之间相互复制[4]。并且，由于产品差异小，在出口产品时为了快速获得利润，往往被迫打价格战。此种现象显然无法满足目前市场的多元化需求，不能良好应对不断变化的国际市场形势。总之，国内企业在探索跨境电商发展道路时，若不能建立属于自身的个性化品牌产品，则容易被国际市场所淘汰。

2.4专业人才不足

人才是驱动经济发展、社会进步的重要因素，国内企业要想良好发展跨境电商，需要综合性、高素质的人才参与。但就目前国内整体情况而言，企业发展跨境电商过程中缺少复合型人才的参与，即掌握大数据知识内容、懂国际交流和国际贸易等多种能力的人才，专业人才的不足，势必会给企业出口效率产生很大的影响。导致这一问题的原因主要有以下两点：一方面，电商协会、培训机构、高等教育机构是目前我国培养跨境电商人才的重要主体，但是当前高校培养人才时轻实践、重理论，缺少积极、针对性的校企合作，进而导致所培养的人才无法满足跨境电商的要求，在实际岗位中难以快速上手。另一方面，电商协会、跨境电商培训机构的培训内容主要为Shopee、Amazon、eBay等第三方跨境平台店铺的实训操作，重点放在单一操作型人才的培养上，未能有效培养具有创新能力、跨文化沟通能力、数据化思维能力的复合型人才，如此显然难以满足当前企业的发展需求[5]。

2.5物流配套设施建设滞后

物流是企业跨境电商发展的一项重点内容，跨境电商物流体系涉及诸多环节，如配送、清关、运输、仓储等，上述各环节均会给产品的销售价格与利润产生直接影响，关系着企业的物流成本，并且也是获得消费者好评的关键。但是当前许多企业出于物流成本、自身资金等因素考虑，多选择合作第三方物流，不会在国外直接建设自身的物流体系与海外仓。虽然国内跨境电商企业通过国内快递公司跨国业务、国际快递公司、国际邮政小包等物流方式，减轻了自营物流的压力，实现了仓储费用的节省。但受新冠疫情的影响，很多物流公司业务被迫暂停，且出于防控疫情的需求，货物进出口将面临严格的防控检验程序，如此既降低了物流时效，也加大了企业的物流成本。

2.6跨境支付体系不完善

虽然支付宝等第三方支付机构，为境外移动支付、跨境汇款和购物提供了帮助，但客观来讲我国跨境支付仍面临一些困境。第一，国际上对于我国支付平台认可度不太高，通过第三方支付平台完成跨境结算支付，可能出现资金安全隐患与信息泄露的风险；第二，不同国家货币不同，面临汇率风险；第三，不同国家消费者的消费习惯和支付工具具有较大差异；第四，第三方支付难以全面审查交易双方的背景，可能出现支付违约的情况。因此，需要进一步完善我国的跨境支付体系，推动我国跨境电商发展。

3大数据背景下国内企业发展跨境电商的策略

3.1聚集优势功能，建立并完善大数据平台

政府相关部门要抓住大数据发展的契机，结合国内跨境电商企业的优势功能，善用大数据技术建立和完善电商平台，更合理、科学地服务国内企业跨境电商的发展。一是政府部门要积极建设跨境电商综合服务平台，确保能够互通互联各项数据，将一体化智能服务提供给广大企业。譬如外汇部门、海关部门、税务部门，一同建设数据共享平台，提供更多交易数据信息给跨境电商企业，使跨境电商进出口通关更具效率[6]。二是企业条件允许的情况下，可利用大数据技术和他国共建、共享海外仓，通过海外仓发货，实现配送时间的缩短，物流成本的节约，即便在疫情常态化防控的背景下，也能使境外消费者按时收货。三是利用大数据的资源整合功能，实现跨境电商上游供应链的优化，尝试转型为柔性生产线。四是借助大数据寻找多家境内外备选供货供应商，对物流情况进行分析，完成物流路线的提前安排，以免出现供应链断裂的情况。

3.2加大监管力度，提高跨境电商服务质量

虽然在国内企业发展跨境电商的过程中，大数据技术能够发挥便利海外交易的作用，但也会给跨境电商带来一些负面影响。所以，政府相关部门应加强对企业海外发展的监管，尤其要严格监管跨境大宗商品交易、海上直邮等跨境交易产生的数据信息。同时，要积极建设“大数据交易管理”负面清单，进一步健全跨境电商监管负面清单制度，科学评估跨境电商企业，以及跨境交易中的人或场所的信用等级。

3.3合理应用大数据技术，实施精准营销

一方面，企业在发展跨境电商时要深入分析商品售后服务、营销策略、信息发布、产品设计等多个方面，在这些方面良好渗透大数据技术。尤其要借助大数据技术对消费者群体进行科学划分和深度挖掘，全面了解其消费心理、消费习惯，并完成信息反馈体系的建立，能够实现彼此的良好沟通。如此既能让消费者拥有更良好的体验，也能实现自身国际竞争力的有效提升。转变过去商家过度依赖历史经验进行决策的情况，保证决策的科学性、有效性，能够持续扩大自身的海外市场份额。

另一方面，伴随智能终端的更新升级与5G网络的发展普及，消费者的碎片时间很多都用在网络购物、社交软件上，且不少消费者会将自身的体验反馈到Twitter、Facebook、微博等社交媒体，因此企业不能忽视这些信息数据，要知道消费者的购买意向，很多时候是由电商口碑所决定。要注意对消费者的消费习惯进行记录，对其消费轨迹进行跟踪，掌握其实际的消费体验。此外，要竭力避免一些垃圾营销，影响企业在消费者心中的口碑，保证营销推送的精准性。结合客观评价，及时查找和处理问题，从中不断积累经验，进而实现产品服务的不断优化，以及运营模式的改善。

3.4开发多元产品，建设良好品牌

一是企业在发展跨境电商时，要重视商品品类的不断优化，积极实行多元化的产品开发策略，摒弃以往经营单一爆款的陈旧思路，通过此种方式帮助企业占据更多市场份额，更有效抵御经营风险。二是在发展跨境电商的过程中，企业应构建数据分析机制，定期分析以往的销售数据。同时融入SWOT分析法，对企业经营的利弊进行总结和归纳，据此完成运营策略的合理调整，升级改造现有产品，从而能够良好适应复杂的国际市场环境。三是企业要善用市场反馈数据和市场调研数据，明确自身的产品市场，不断提高产品质量。严格把控物流、客服、营销和售后等环节，通过带给消费者更舒心的服务，实现自身品牌的建设。

3.5注重人才培育，建设专业团队

国内企业要发展好跨境电商，需要综合性、高素质的人才参与。面对国内企业专业人才质量和数量不理想的现状，要采用合理措施落实人才培育。第一，企业在发展跨境电商时，要清楚认识到专业人才所发挥的价值，定期邀请行业专家、精英，对员工进行电商业务操作、沟通方式、外国文化和计算机软件应用等方面的培训，不断提高员工业务水平，完成专业跨境电商团队的建设。第二，跨境电商企业应积极与国内高校合作，一方面可为高校提供实习岗位、校外实训基地；另一方面可选派优秀员工进入高校完成专业的深造学习，从而保证企业的人才储备。第三，跨境电商企业应根据自身的实际条件和发展需求，优化人员招聘工作，能够引入更多的新鲜血液，良好发展跨境电商。

3.6增强风险意识，保证支付安全

大多数企业发展都不是一帆风顺的，在其发展道路中会面临许多机遇，也会存在很多风险，跨境电商作为新兴领域更是如此。所以，一方面企业管理者要强化自身的风险意识，在企业发展跨境电商的过程中，时刻注重各个环节的风险把控，特别是支付环节的风险防控。建议安排专业队伍，做好网络的时刻维护、确保网络畅通，以免因为网络漏洞，导致交易双方信息泄露，或是给双方资金安全产生威胁。另一方面，企业发展跨境电商时，可选择合作一些实力较强的金融企业，通过金融企业现有的稳定、安全的支付平台，提高支付的安全性。

4结语

总之，跨境电商作为一种普惠、竞争、开放、自由的新贸易方式，给国内众多企业发展带来了空前机遇。尤其是伴随着经济全球化的深入发展，各国之间的经济、贸易交流将会愈加密切，企业发展跨境电商更是形势所需。为了实现跨境电商的良好发展，需要各企业清楚认识到大数据的商业价值，积极培育专业人才，善用技术攻克种种发展难题，进而取得更理想的销售量。

参考文献：

[1]刘凯威,肖明璐,李原驰.大数据对跨境电商的影响[J].现代经济信息,2021(24):181-182.

[2]邓贻龙.希音打造快时尚跨境电商品牌[J].企业管理,2022(2):80-84.

[3]姜岩,郭连成.中俄跨境电商发展研究[J].学术交流,2021(4):87-99.

[4]刘微.我国跨境电商发展研究[J].合作经济与科技,2021(19):84-85.

[5]赵洪萱.eWTP背景下义乌数字跨境电商发展现状研究[J].中国商论,2022(8):16-18.

[6]宋金宇.绍兴市纺织业跨境电商发展研究[J].合作经济与科技,2022(6):104-105.