网络消费者的心理活动分析

张俊利    西京学院    陕西西安    712000

摘要: 网络时代的到来使得人们的生活方式发生了天翻覆地的变化，消费者的购物形式逐渐趋向网络化发展。为了能够对网络消费者的心理活动进行准确的把握，本篇文章对网络消费者的心理活动进行了全面的分析。

关键词:网.上购物;心理分析;网络营销

引言：

网络时代的到来使人们的意识形态发生了很大的变化。依据相关的统计分析可以看出，网络商品交易的总额已经超过全球商品交易总额的5%，在未来网络购物将成为经济发展的必然趋势。与此同时，网络时代也使得国内外销售环境发生了很大的改变，所以对消费者网上购物的心理活动进行分析与研究，将对企业抓住市场机遇和经济发展产生十分重要的作用。

一、当代消费者心理变化趋势和特征

为了能够有效地确保企业在未来的经济市场中可以占有一席地位，就需要对消费者的购物心理进行全面的分析与把握，从而制定科学的销售措施。

(一)消费主动性增强

社会分工的精细化和专业化使购物风险呈逐渐上升的趋势，并且很多强硬式的营销措施也使消费者感受到厌倦和烦躁。在日常消费过程中，顾客在购买大件耐用消费品时会采取各种措施获取与商品有关的信息，将获得的信息进行综合分析与比较。可能这些信息的分析与比较并不能够获取全面的内容，但是消费者可以从心理上得到满足，这样可以减少购买后的后悔，从而从心理上获取满足感。

(二)个性消费的回归

但是随着市场经济的快速发展，无论是产品的数量还是种类都已经非常丰富，使得个性消费回归，同时也促使企业将“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母”作为企业持久发展的宗旨。总而言之，个性消费的回归使很多消费者在产品选择的过程中不单单从价格对商品进行评价，而是已经拓展到了商品的使用价值及未来价值。

(三)购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存

现代很多自由职业和家庭主妇都是通过商场购物来消遣或者是购买家用物品，这样不仅可以在乏味的生活中增加一些趣味，而且也能够时刻保持与社会的紧密联系，从而减轻内心的孤独感和空落感，这就是他们为什么愿意多花费一些时间和体力去实体店进行购物。然而在市场经济中也存在着心态与之相反的消费者，因为他们日常工作时间比较紧张，所以在空闲的时间时更倾向于高效率、低体力的购物方式。这两种相反的消费心理，在未来市场经济发展的过程中都会长时间的存在。

(四)价格仍然是影响消费心理的重要因素

在市场经济发展的过程中虽然很多企业都采取了一些手段来降低消费者对价格的敏感性，但是价格依旧严重影响消费者的心理。比如：最近几年，在经济市场上比较著名的微波炉降价战。虽然格兰仕在微波炉市场上占有非常多的优势，但是最后却因为价格竞争而丧失地位。

二、对消费者网上购物的心理活动分析

心理活动是消费者行为的基础，是影响其行为的首要因素。消费者的心理过程可分为认知过程、情感过程、意志过程。认知过程是指消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、贮存，从而形成对商品或劳务的认知的过程。消费者在从事消费活动时，通过感觉、知觉、注意、记忆等对商品各种特性进行由表及里的全面了解后，往往会衡量该商品是否能满足自己的需要，进而对其采取肯定或否定的态度，这时认知过程就会过渡到情感过程。在购物活动中，消费者除了对商品要进行认识活动、情绪与情感活动，还伴随着意志活动。因为消费者在购买商品时需要心理机能的保证，使消费者能够自觉地为实现既定的消费目的而排除各种干扰，保证消费活动的顺利进行，这就是意志努力的过程。本文通过一系列的研究与分析，结合网络消费者的认知、情感和意志过程，将消费者网上购物的心理大致分为两种，分别是心理优势和心理劣势。

(一)对消费者网上购物的心理优势分析

与商场购物相比较，网络购物方式具有隐蔽性和独特性的特点，同时也能够让消费者不出门就可以买到满意的商品。

第一，网上购物可以提供购物时间与地点的便利

与商场购物相比较，网上购物也具有时间和购物地点自由的优势。网络的可全天候使用能够让消费者依据自己的时间选择合适的购物方式和购物时间，并且网络购物也突破了空间的限制，让消费者进行自由购物。

第二，网上购物可以突破购物种类和数量的限制

网络购物的方式不仅能够有效的突破商品种类和地理的限制，还能够让消费者在节省时间成本和体力成本的基础之上，高效率和高质量的找到想要的商品。因此可以得出，网上购物可以突破购物种类和数量的限制，让消费者进行高效率和高质量的购物。

第三，网上购物可以实现更低的成交价格

网上购物不仅可以有效地降低企业经营的成本，而且也可以使得产品的成本和价格大幅度降低。并且消费者通过网络可以在全球范围内搜索想要购买商品的价格，最后以最低的价格来获取商品。

(二)对消费者网上购物的心理劣势分析

虽然消费者网上购物就有很多的优势，但是也存在着劣势心理。下面的文章将对消费者网上购物的心理劣势进行全面的分析。

第一，缺乏商场购物的心理乐趣

网上的购物方式基本属于电脑和人的沟通与交流，所以这种交易过程单一的方式既不能够让消费者体验到物品的质量和作用，而且也会使得消费者丧失在商场上购物的心里乐趣。总而言之，网上购物的方式会使得消费者丧尸商场购物的心理乐趣。

第二，网上购物无法满足消费者购物的社交动机

网上购物是人在与电脑进行沟通与交流，不能够向商场购物那样有面对面接触展开互动交流的机会，所以网上购物的方式不能够满足消费者的购物社交动机。

结束语

通过这篇文章可以知道，任何事物都具有双面性，网上购物也是如此。网络消费者的心理活动有优势也有劣势，只有对网络消费者的心理活动有准确的把握，才能够有效的帮助企业在未来发展的过程中获取更大的经济效益。

参考文献：

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